Formazione aziendale · Customer Experience · Support & CX Ops

Formazione AI per CX Ops Lead

Tooling, processi, knowledge.

Automazioni Zendesk/Intercom + Claude per KB sync, performance scoring, voice-of-customer insights.

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Cosa porta a casa il CX Ops Lead

Un programma formativo end-to-end per chi vive il ruolo

Use-case operativi

Workflow e prompt direttamente applicabili dal day-1, mappati sul ruolo.

Stack AI nativo

Claude (API + Code + Operator), MCP, agenti tool-use, evals.

Governance & sicurezza

Linee guida AI Act, GDPR, gestione dati sensibili in modelli.

Certificazione Aladia + Anthropic

Badge e certificazione spendibile, formazione riconosciuta.

Come è strutturato

Formato modulare, pilot 1 dipartimento → roll-out

Iniziamo con un pilot mirato sul team CX Ops Lead, misuriamo i KPI di adozione e ROI, poi scaliamo orizzontalmente sugli altri team del dipartimento Customer Experience e dell'azienda.

Discovery 1:1 con team lead e advisor Aladia
Programma su misura: 4-12 settimane, live + on-demand
Workflow AI applicati direttamente sui processi del ruolo
Office hours dedicate + community privata
Misurazione ROI + report executive a fine pilot

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Programmi per tutto il team Support & CX Ops

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Tier-1/2 + automation, deflection.

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